Soporte y mis solicitudes

Si algo no funciona o tienes una duda, puedes levantar una solicitud de soporte desde el propio portal. Nuestro equipo de soporte la recibe y te responde dentro del mismo portal.

Crear una solicitud

1. Abre el formulario de soporte desde el portal.
2. Elige el tipo de solicitud y describe lo que pasó con el mayor detalle posible.
3. Si te ayuda, adjunta archivos (capturas de pantalla, por ejemplo). Puedes subir hasta 5 archivos de 10 MB cada uno.
4. Envía la solicitud. Recibirás un acuse y tu solicitud queda registrada.

Si reportas un error, incluimos el contexto

Cuando abres soporte después de un error, la solicitud puede llevar automáticamente datos técnicos de lo que falló (la pantalla y el detalle del error). Eso nos ayuda a resolver más rápido; tú solo describe qué intentabas hacer.

Ver mis solicitudes y respuestas

En Mis solicitudes ves el listado de tus tickets con su estatus:

• Pendiente — recién creada, aún sin revisar.
• En revisión — la estamos atendiendo.
• Resuelta — quedó solucionada.
• Denegada / Repetida — no procede o ya existía otra igual.

Al entrar a una solicitud ves el detalle, los archivos que adjuntaste y los comentarios del equipo de soporte.

Avisos de cambios

Cuando una solicitud cambia de estatus o recibe un comentario, te aparece un aviso al entrar al portal, para que no se te pase la respuesta.